안녕하세요, 라마다앙코르 해운대입니다.

 
먼저 라마다 앙코르 해운대 호텔에 투숙하시는 동안 발생한 불미스러운 일에 대해 진심으로 사과드립니다.
주차요원을 통해서 발렛 주차를 한 이후로 발생한 차량의 배터리 방전 및 기름 소진됨에 따라 보험사를 부르는 등 귀하에게 불편을 끼쳐드리게 된 점 진심으로 사과드립니다.
이번 사건에 대해 본 호텔에서도 해당 내용을 확인하기 위하여 과거 CCTV내역을 조회하려고 했으나, 안타깝게도 데이터 보존 정책으로 인해 3개월 전 영상을 검색할 수 없습니다.

하지만 저희는 고객님의 피드백을 진지하게 받아들였으며 다음과 같은 방법으로 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.

주차 관리 업체에 정보 전달: 

본 호텔은 해당 사건에 대한 내용을 인지하고 내부적으로 검토했으며 발레파킹 서비스를 담당했던 주차 관리 업체와 해당 내용에 관하여 공유했습니다.

이 단계는 향후 유사한 사고가 발생하지 않도록 필요한 조치를 취하는 데 도움이 될 것으로 기대합니다.

서비스 교육: 

주차 관리 업체와 긴밀히 협력하는 것 외에도 고객 차량 취급과 관련하여 직원 교육을 강화 및 향상하기 위한 즉각적인 조치를 취하고 있습니다.

본 호텔의 목표는 보다 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하여 고객의 불편을 겪는 일이 없도록 최선을 다해 관리하는 것입니다.

이번 사건으로 인해 불편을 겪으신 점 다시 한번 사과드리며 본 호텔은 지속적으로 서비스를 개선하기 위해 최선을 다하겠습니다.

이 문제 또는 숙박과 관련된 다른 부분에 관해 추가 질문, 우려 사항 또는 피드백이 있는 경우 언제든지 저희에게 연락 부탁드리며 고객의 만족은 본 호텔의 최우선 과제입니다.

고객님의 양해에 감사드리며, 향후 라마다앙코르 해운대를 다시 찾아주시는 기회를 갖게 되기를 바라며, 고객님께서 원활하고 즐거운 경험을 하실 수 있도록 노력하겠습니다.

다시 한 번 늦은 사과 말씀 드리며, 서비스 개선을 위한 소중한 의견보내 주신 점 감사드립니다.

감사합니다,

객실팀장 배상

라마다앙코르 해운대